我在律师执业过程中，遇到过不少这样的案子。

当事人网购了一个两千块的名牌包，收到货一看，五金件的质感不对，拉链的弧度不对，连防尘袋的印刷都模糊。找店家理论，店家说：“我们发出的是正品，您收到的是什么我不清楚。”

去找平台投诉，平台说需要提供鉴定报告。去做鉴定，鉴定机构说只接受公检法委托。绕了一圈，当事人只能自认倒霉。

这事真的只能自认倒霉吗？不是。

法律怎么保护你

《消费者权益保护法》第55条，有名的"退一赔三"条款：

经营者提供商品有欺诈行为的，应当退还货款，并按照消费者购买商品的价款的三倍进行赔偿。

注意两个关键词：欺诈行为和三倍赔偿。

什么叫欺诈？把假货当真货卖给你，这就是欺诈。不需要店家承认，也不需要什么鉴定报告——你收到的货物和你看到的描述明显不符，这就是证据。

实操步骤

第一步，保留证据。

开箱的时候全程录像，这是最重要的证据。从快递员递给你开始，到你打开包装、检查货物，全程录下来。一旦证明货物和描述不符，这就是铁证。

聊天记录也要保存好。和店家的沟通、申请平台介入的记录，全部截图保存。

第二步，向平台投诉。

在平台内部提交投诉申请，说明情况，上传证据。平台有责任对商家进行管理，一般会先做调解。

第三步，向消协举报。

拨打12315，或者通过全国12315平台网上投诉。消协会介入调查，并且把商家违规记录在案。

第四步，起诉。

如果前几步都没有结果，可以向法院起诉。标的额在各省规定范围内（一般不超过当地年平均工资的30%）的，可以走小额诉讼程序，只需要10块钱诉讼费。

退一赔三能拿多少

购买价款2000元，退还2000元，赔偿6000元，一共8000元。

如果是食品药品纠纷，法律还规定了"退一赔十"，赔偿更高。

说在最后

很多人嫌麻烦，遇到这种事认栽。但你每认栽一次，无良商家就多一分侥幸。

保存证据是关键，开箱视频救了你。同时也不要小看平台投诉和消协举报，有时候商家在平台压力下就会妥协，不一定要走到起诉那一步。

【曹义德律师 | 18872778990】