阿花在网上买了一个名牌包，页面写着「专柜正品、假一赔十」，价格三千五。

到手之后，她越看越不对劲。走线歪的，皮料味道刺鼻，五金件颜色不对。找了个鉴定平台验了一下，假的。

她找商家理论，商家态度很好，说可能是仓库发错了，让退回来，包运费。

阿花问我，就这样退了？

我说不退。你让他退一赔三。

阿花愣了一下，「什么叫退一赔三？」

消费者权益保护法有一条「退一赔三」的规定，很多人不知道：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

翻译一下：商家骗你，你买了假货，可以要求退还货款，同时赔偿货款的三倍。如果三倍不满五百块，直接赔五百。

阿花这个包三千五，退一赔三就是：退货拿回三千五，再赔一万零五百。一共一万四。

「真的假的？」阿花不相信。

我说你按我说的做。

第一步，不要退货。退货了就没有证据了。保留这个包，保留所有包装和吊牌。

第二步，去那个鉴定平台出一份正式的鉴定报告，盖了章的那种，费用大概两三百。

第三步，在购物平台上申请售后，理由选「假冒品牌」，上传鉴定报告。平台一般会介入处理。

阿花照做了。平台客服介入后，商家主动联系她，说可以退款加补偿一千块，让她撤销投诉。

我说不要，坚持退一赔三。

最后平台判定商家售假成立，强制退款三千五，并从商家保证金里扣了一万零五赔给阿花。

阿花拿到钱的时候跟我说：「我以为买到假货只能自认倒霉。」

退一赔三有一个前提：商家构成欺诈。不是所有的质量问题都算欺诈。

什么叫欺诈？商家明知是假的，故意告诉你这是真的。比如明明是人造革说是真皮，明明是合成立方氧化锆说是天然钻，明明不是那个牌子却挂着那个牌子的标。

什么叫不构成欺诈？商家自己也不知道是假的，或者只是质量差但不是假冒品牌。比如一件衣服洗完缩水了，这叫质量问题，不叫欺诈。质量问题适用于七天无理由退货和三包规定，但不适用退一赔三。

还有一个关键：退一赔三针对的是生活消费。你买来自己用的、送给家人的，算。你买来再卖出去的，不算——那个走合同纠纷。

另外，食品和药品有更狠的规则：退一赔十。买到过期食品、假药劣药，赔偿金额是价款的十倍。

阿花后来跟我说，她把那个鉴定报告发到朋友圈了，好几个朋友告诉她，自己以前也买到过假货，都是退货了事，从来不知道还能赔三倍。

法律把权利放在那里，你不伸手，它就一直在那放着。

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本文作者：曹义德律师（华中科技大学法学硕士，前反贪检察官，执业律师） 法律咨询：18872778990（微信同号）